Regístrarse

Términos y Condiciones

  1. Introducción
  2. Bases
  3. Definiciones
  4. Licencias
  5. Quién puede jugar
  6. Cómo puede jugar
  7. Reglas generales para Usted
  8. Lo que podemos hacer
  9. Reglas de pago
  10. Cierre de Su Cuenta
  11. Cuentas inactivas
  12. Bonos
  13. Juego Responsable
  14. Juegos abandonados y abortados
  15. Cómo registrar una reclamación
  16. Cuando habla con nosotros
  17. Cuando habla con otras personas
  18. Política de privacidad
  19. Su responsabilidad hacia nosotros
  20. Incumplimientos, penalidades y terminación
  21. Reporte anti lavado de dinero
  22. Propiedad intelectual
  23. Separabilidad
  24. Totalidad del acuerdo y admisibilidad
  25. Asignación
  26. Insolvencia
  27. Ley aplicable, jurisdicción e idioma
  28. Anexo

1. Introducción

Bienvenido a Colbet. Queremos que disfrutes el tiempo que pasas aquí. Como este es un sitio web de juegos y apuestas en línea, existen numerosas disposiciones legales que regulan nuestras actividades. Estas reglas se explican de la manera más clara posible en estos términos y condiciones ("las Reglas").

Gracias por tomarte el tiempo para conocer acerca de las Reglas de Colbet. Esta es la manera en que le hacemos saber qué puedes y qué no puedes hacer en Colbet, cómo utilizamos tu información personal y cómo administramos el Sitio. Hemos tratado de minimizar al máximo la aburrida jerga legal.

Si todavía tienes dudas después de leerlas pónte en contacto con nosotros.

2. Bases

Las Reglas son un acuerdo vinculante entre nosotros y al hacer clic aceptando las Reglas al crear tu cuenta y/o al utilizar el sitio web y/o aceptar cualquier Bonificación o premio, aceptas que has leído y aceptado las Reglas y sus modificaciones. Si no estás de acuerdo con las Reglas, no deberías registrarte ni continuar utilizando el sitio web. Así como todo cambia, tenemos la facultad de cambiar estas Reglas en cualquier momento. Cuando lo hacemos de manera sustancial, te contactaremos y te informaremos con anticipación las nuevas Reglas.

3. Definiciones

A continuación verás un listado de los términos utilizados a lo largo de las Reglas:

"Bono" cubrirá todas las ofertas promocionales que regalan una recompensa tangible, incluida pero no limitada a: ofertas de bienvenida, bonos de recarga, bonos de depósito, juegos gratuitos, apuestas gratuitas y apuestas libres de riesgo.

"Juegos" se refiere al Casino, Casino en Vivo, Póker, Apuestas Deportivas, Cartillas Raspa y Gana, y cualquier otro juego en nuestro Sitio (incluidos aquellos para teléfonos móviles o cualquier otra plataforma) y "Juego" pueden significar cualquiera de ellos. Tenemos la facultad de quitar o agregar juegos al Sitio en cualquier momento.

"Reglas" son estos términos, condiciones y reglas que usted acepta cuando utiliza el Sitio.

"Sitio" www.colbet.co, incluidas, si corresponde, cualquier versión móvil o de aplicación móvil del mismo, o cualquier otro tipo de subdominios de "Colbet".

"Nosotros" El Sitio es administrado por COLBET S.A.S., compañía registrada en Bogotá D.C., Colombia, bajo el número 2772207, con domicilio en la Avenida Esperanza No. 51 – 40, oficina 414, Edificio Capital Towers.

"nosotros", "nos", "nuestro" significa Colbet.

"Usted" se refiere a usted como usuario del Sitio. "Su" tiene su significado habitual en relación a ti.

"Su cuenta" es tu cuenta de jugador en el Sitio.

4. Licencias

Debido a que ofrecemos juegos en línea, por ley, tenemos que informarte lo siguiente:

4.1 Estamos autorizados y regulados en Colombia por la autoridad de Colombia: Coljuegos, Nuestra Licencia es: Contrato C-1454 de Octubre 06 de 2017.

Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de soporte en caso de que desees obtener más información sobre los proveedores de servicios de juegos que utilizamos para ofrecerte los Juegos.

5. Quién puede jugar

Para jugar los Juegos en el Sitio, deberás:

  • tener más de 18 años de edad
  • ser una persona real. No puedes ser una empresa u otra entidad legal;
  • jugar los Juegos para tu propio interés o beneficio y en calidad no profesional ni en nombre de otra persona;
  • tener legalmente permitido jugar Juegos en el Sitio;

6. Cómo puede jugar

6.1 Registro

6.1.1 Haga clic en el botón "Registrarse".

6.1.2 Complete correctamente el formulario de registro incluyendo:

  • Tu nombre completo;
  • Tu dirección actual;
  • Tu dirección válida de correo electrónico;
  • Tu país de residencia actual;
  • Tu teléfono celular;
  • Tu fecha de nacimiento;
  • Tu género;
  • Tipo de documento y número de documento
  • Lugar y fecha de expedición del documento
  • Determina los límites diario, semanal y mensual para la adquisición de créditos para la participación
  • Introduce una contraseña; y

6.1.3 Haz clic en el botón "Registrarse" para confirmar que la información de registro en el formulario es correcta y que usted acepta las Reglas.

6.1.4 A partir de este momento puedes iniciar sesión utilizando tus datos registrados de inicio de sesión

6.2 Pagar

Cuando estés listo para jugar, debes depositar dinero en Su Cuenta. Para hacerlo:

  • Haz clic en "Depositar" en el Sitio;
  • Elige un bono si es aplicable y si lo deseas;
  • Elige un método de pago;
  • Completa la información requerida para esa forma de pago;
  • Confirma que esa información es correcta haciendo clic en "Depositar".

6.3 Edad

Nos reservamos el derecho de solicitar un comprobante de edad y realizar comprobaciones para verificar la información que nos proporciones. Si se descubre que eres menor de 18 años, tomaremos las medidas necesarias para evitar que sigas usando el sitio web, lo que incluye la devolución de depósitos y la anulación de ganancias y/o bonificaciones.

6.4 Otras formas de verificación

Nos regimos bajo una estricta obligación como operador de apuestas, en conformidad con las diversas leyes y reglamentos, para asegurarnos de que eres quien dices ser y que los fondos que utilizas para jugar son tuyos y los obtienes de manera legítima. Por lo tanto, podemos realizar búsquedas de tu nombre a través de terceros, comparar la información personal que nos hayas proporcionado o, de lo contrario, compararla con otras bases de datos, hacer las consultas pertinentes, y solicitar la información y los documentos necesarios para validar tu cuenta y los fondos que utilizas para jugar en esa cuenta. Si no se cumpliera el envío de cualquier información solicitada, que nos permita cumplir con nuestras obligaciones bajo las leyes y normas establecidas (o si se proporcionara información incorrecta), resultará en la restricción o cierre de tu cuenta y/o se te reportará a la institución normativa relevante (que incluye, sin previo aviso a tu persona, a agencias contra el crimen en cualquier territorio).

6.5 Jugar

6.5.1 Tenemos muchos juegos en el Sitio. Basta con que vayas a la sala de juegos y empieces a jugar haciendo clic en el juego de tu elección.

6.5.2 Siempre debes jugar los Juegos en el Sitio conforme a estas Reglas y a cualquier Regla especial que se apliquen a los Juegos ofrecidos en el Sitio. Diferentes reglas aplican para diferentes juegos... (Cuando ese sea el caso, haz clic en el enlace de cada Juego para ver las reglas que se aplican a ese Juego):

6.6 Cancelación

6.6.1 No aceptamos cancelaciones de apuestas en ningún juego salvo en circunstancias excepcionales. Dicha cancelación es únicamente a nuestra discreción.

6.6.2 No emitimos reembolsos salvo en circunstancias excepcionales. Esto es únicamente a nuestra discreción.

7. Reglas generales

7.1 Debes registrarte y jugar únicamente en tu propio nombre y no en nombre de nadie más.

7.2 Debes mantener tus datos de inicio de sesión (nombre, contraseña u otras credenciales) seguros y no compartirlos con nadie. Si los compartes, incluso involuntariamente, serás responsable de cualquier abuso o mal uso de tu cuenta. No nos responsabilizaremos por dinero o pérdida de información debido al uso no autorizado de tu Cuenta que derive del uso inapropiado de tus datos de inicio de sesión. Es tu responsabilidad asegurarte de mantener tus datos confidenciales y también asegurar cualquier dirección de correo electrónico vinculada, computadora personal u otro dispositivo en el cual se pueda acceder a tu cuenta de jugador. Eres totalmente responsable de cualquier uso indebido de tus datos o dispositivos de inicio de sesión. Puedes hacerle seguimiento a tu último inicio de sesión y cierre de sesión desde la sección Mi Cuenta. Si piensas que tus datos de inicio de sesión han sido divulgados a una tercera persona, deberás notificarnos de inmediato para que te podamos brindar una nueva contraseña. A menos que se produzca por una negligencia de nuestra parte, cualquier uso no autorizado de tus datos de inicio de sesión y de Tu cuenta será únicamente tu responsabilidad y será considerado como uso propio.

7.3 Debes mantener actualizada tu información de registro y los datos de tu cuenta en todo momento.

7.4 Si te das cuenta de que la información provista en el registro o en tu cuenta es incorrecta, debes informarnos de inmediato o justo después de enmendar tu información.

7.5 Es tu responsabilidad saber si tu actividad en el Sitio es legal en el país o territorio desde el cual estás jugando.

7.6 Sólo se te permite tener una cuenta en este Sitio. Si tienes más de una cuenta, deberás informarnos inmediatamente.

7.7 Puedes jugar cualquier juego en el Sitio, siempre y cuando tengas dinero suficiente en su cuenta.

7.8 No puedes transferir o recibir fondos de una cuenta a otra y/o transferir, vender o comprar cuentas.

7.9 Aceptas que podamos comprobar que eres quien afirmas ser. Acuerdas proporcionarnos todos los documentos que solicitemos para verificar tu información de registro y de pago, tales como (a modo de ejemplo únicamente) una copia de tu documento de identidad, facturas de servicios públicos, estados de cuenta bancarios o cualquier otro documento que acredite el origen de tus fondos, de ser necesario.

7.10 No puedes utilizar ningún error técnico o vulnerabilidad a tu favor. Nosotros tendremos derecho a cancelar y recuperar todas las ganancias obtenidas de esta manera.

7.11 No estarás involucrado en ningún tipo de fraude, colusión, arreglo u otra actividad ilegal en relación con tu uso (o el de terceros) del Sitio. No deberás utilizar ningún método o técnica asistida por software o dispositivos de hardware que ayuden en tu participación de los Juegos en el Sitio.

7.12 También aceptas que podremos compartir tu información con otras personas o empresas, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, para llevar a cabo nuestro negocio y proporcionarte el Sitio web.

7.13 Aceptas que todos los depósitos/retiros realizados a/desde tu cuenta de jugador, se efectúan a/desde cuentas bancarias, tarjetas de débito/crédito o cualquier otra opción de pago disponible, que te pertenezcan exclusivamente y que estén a tu nombre y que no estás depositando fondos que se originan de cualquier medio o actividad criminal, fraudulenta o no autorizada.

8. Lo que podemos hacer

8.1 Podemos negarnos a abrir una cuenta por cualquier razón.

8.2 Podemos suspender o cerrar tu cuenta por cualquier incumplimiento o sospecha de incumplimiento de este Contrato o por cualquier otra razón que a nuestro sólo criterio consideremos válida. Al cierre de tu cuenta, el saldo disponible en ella se te pagará de manera oportuna y en no más de 72 horas, a menos que haya una razón para que dichos fondos sean retenidos.

8.3 Aunque entendemos que los errores y las fallas de ortografía suceden, si encontramos que la información proporcionada al momento del registro es incorrecta, esto nos da el derecho a cerrar tu Cuenta y retener los fondos en ella. Asimismo, si no apruebas cualquiera de los procedimientos de verificación de identificación personal, también cerraremos tu cuenta y retendremos cualquier ganancia.

8.4 Si intentas abrir otra cuenta, además de tu primera cuenta, la bloquearemos o cerraremos. También podemos bloquear o cerrar tu primera cuenta. Si dejamos tu primera cuenta abierta, tus depósitos restantes de otras cuentas, si los hubiese, se transferirán a tu primera cuenta.

8.5 Podríamos compartir tu información personal y de pagos con otras personas o negocios, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, para confirmar tu identidad y para cualquier proceso de verificación que necesitemos.

8.6 No otorgamos crédito adicional además de las bonificaciones y las campañas permitidas por ley. Todo saldo en tu Cuenta no devengará intereses. No se nos tratará como una institución financiera por ningún concepto.

8.7 Si se descubre que utilizas el sitio web de cualquier forma para el que no ha sido diseñado, es decir para diversión y entretenimiento, ajustaremos tu cuenta y eliminaremos cualquier saldo ganado por dicha actividad y la cuenta podría ser cerrada permanentemente.

8.8 Podemos rechazar, cancelar o limitar cualquier apuesta o juego por cualquier motivo, de acuerdo a nuestras políticas internas y normativa.

8.9 Declararemos una apuesta parcial o totalmente anulada (y/o cerraremos tu Cuenta) si creemos que cualquiera de las siguientes condiciones aplica:

  • Tú, o personas relacionadas contigo directa o indirectamente, pueden influir en el resultado de un evento;
  • Tú, o personas relacionadas contigo podrían tener conocimiento de primera mano que puede influir en el resultado de un evento;
  • Tú, o personas relacionadas contigo participan en arbitraje de apuestas o apuestas igualadas;
  • Tú, o personas relacionadas contigo directa o indirectamente, ignoran las Reglas;
  • El resultado de un evento ha sido presuntamente, directa o indirectamente afectado por actividades delictivas;
  • Ocurrió un cambio significativo en las probabilidades, por ejemplo, debido a un anuncio público en relación con un evento;
  • Se han ofrecido, colocado y aceptado apuestas que no hubiésemos aceptado, debido a un problema técnico que afectó al Sitio en ese momento en el tiempo o a un error, errata y/o cualquier cosa fuera de nuestro control.

8.10 Podríamos cerrar tu cuenta, cancelar y/o reembolsar cualquier ganancia encontrada en el saldo "Disponible para apostar", (luego de cualquier descuento por cargos de retiro), retener ganancias y/o aplicar cobros según se requiera (en relación al daño por ti causado), y, en cumplimiento con la disposiciones legales aplicables, no se emitirá ninguna razón o se avisará previamente.

8.11 Si sospechamos que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas relacionadas con el uso del Sitio (o del uso de terceros del Sitio), tienes problemas con acreedores o estás involucrado en cualquier otro comportamiento perjudicial para el Sitio, podemos congelar o cerrar tu Cuenta y/o cancelar las apuestas.

8.12 Ofrecemos jackpots justos, accesibles y transparentes en juegos específicos para jugadores que usaron sus servicios solo con propósitos de entretenimiento. En los casos donde sospechemos que se está abusando la intención del juego o promoción, nos reservaremos el derecho a suspender o cancelar totalmente el acceso al juego en cuestión. Si fuera necesario, también podríamos cerrar tu cuenta de manera inmediata. Si tu cuenta es eliminada, no seremos responsables por las pérdidas hasta el momento en que fue cerrada la cuenta, tampoco consideraremos cualquier reembolso de saldo restante en la cuenta. Al referirnos a "abuso" se define como, sin limitarse a, jugadas apoyadas por software en múltiples juegos para generar más rondas de un juego que no podría de forma natural ser realizadas por un jugador humano por sí solo. Asimismo, la práctica de la "selección cuidadosa" de juegos (Cherry-picking) con jackpots de valor, excluyendo los demás juegos, se considerará un abuso del objetivo del jackpot. En cualquier caso, donde se haya probado un abuso más allá de la duda razonable, nos reservamos el derecho de confiscar todas las ganancias y cualquier saldo restante de la cuenta.

8.13 Todas las transacciones serán monitoreadas y/o revisadas para prevenir el lavado de dinero de acuerdo con las regulaciones relevantes contra el lavado de dinero.

9. Reglas de pago

9.1 Hacer depósitos

Puedes encontrar información sobre los métodos de pago en las páginas "Mi cuenta" y "Depósito" del Sitio. Los métodos de pago puestos a tu disposición, los tiempos de procesamiento promedio y las tarifas de servicio aplicables pueden cambiar. Algunos métodos de pago podrían no estar disponibles en todos los países.

Al elegir un método de pago, aceptas los términos de ese método de pago y aceptas cualquier cargo o cobro de servicios que aplique en los depósitos y retiros que realizas a través de dichos métodos de pago, y que el método de pago es válido y que la cuenta de pago o la tarjeta te pertenecen y que tienes el derecho a utilizar el método de pago.

No está permitido depositar dinero que se haya obtenido ilegalmente.

Cuando el pago se realiza utilizando una tarjeta de crédito, podríamos solicitar una copia certificada de esa tarjeta de crédito (frente y reverso). Asegúrate de que solo los 6 primeros dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta sean visibles y que el número CCV/CVV2 en el reverso de la tarjeta tampoco sea visible. La tarjeta de crédito que utilices debe estar a tu nombre y no puede pertenecer a otra persona.

No aceptamos dinero en efectivo entregado directamente a cualquier proveedor de soluciones de pago, salvo las soluciones de pago en puntos físicos.

La verificación de identidad de un cliente se activa cuando el cliente alcanza la cifra de cinco millones de pesos (COP 5.000.000) en depósitos y/o retiros, ya sea que se haya alcanzado dicho límite en una sola transacción o en una serie de transacciones dentro de un período de 1 día. También podemos llevar a cabo estos procedimientos de verificación incluso en el caso de depósitos inferiores o en caso de retiros.

9.2 Pagos

Cuando se determina el resultado de un Juego del que has formado parte, o cuando confirmemos el resultado de un evento, todas las ganancias estarán disponibles para en tu Cuenta.

Si por error acreditamos ganancias a tu Cuenta que no le pertenecieran por cualquier razón, estas serán descontadas de tu Cuenta. Si has retirado estas ganancias antes de que nos demos cuenta de ese error, deberás informarnos inmediatamente y tendrás que devolverlas. Si no lo haces, tomaremos cualquier acción legal que esté disponible para recuperar esa deuda.

9.3 Retiros

Puedes retirar cualquier cantidad del saldo "Disponible para Apostar" en tu Cuenta mediante la emisión de una notificación válida de retiro. Los avisos de retiro sólo deben hacerse en el Sitio.

Si deseas retirar todos tus fondos, primero debes cancelar cualquier apuesta en curso/esperar su definición.

Aceptas que los fondos en tu Cuenta sólo deben ser utilizados para jugar los Juegos que se encuentran en el Sitio. Si solicitas un retiro sin jugar un monto que sea igual o mayor al monto depositado, podríamos solicitarte que juegues un monto en la totalidad o en parte de los depósitos previos realizados. Esto se hará conforme a nuestros procesos y procedimientos internos de seguridad. Podemos rechazar una solicitud de retiro si sospechamos que se están retirando fondos para cualquier tipo de fines fraudulentos o de lavado de dinero.

Antes de aceptar un retiro podríamos solicitarte que nos proporciones una identificación legal, como por ejemplo, copias certificadas de pasaportes, documento de identidad nacional u otra documentación similar que fuera necesaria en virtud de las circunstancias. También podríamos llevar a cabo una verificación telefónica, verificación facial u otro tipo de verificación que se requiera para asegurar de que eres quien dices ser.

Cuando el pago se realiza mediante una tarjeta de crédito, podríamos solicitar una copia certificada de esa tarjeta de crédito (frente y reverso). Asegúrate de que solo los 6 primeros dígitos y los últimos 4 dígitos de la tarjeta sean visibles y que el número CCV/CVV2 en el reverso de la tarjeta tampoco sea visible. La tarjeta de crédito que utilices debe estar a tu nombre y no puede pertenecer a otra persona.

La cancelación de un retiro (solicitado por ti o por nosotros) no te da derecho a ninguna indemnización si decides jugar con los fondos de tu Cuenta antes de haberse completado cualquier solicitud de retiro.

Una vez te haces acreedor de un premio en el Sitio puedes abrir una solicitud de retiro desde tu perfil de Jugador, para ello deberás seleccionar el método de retiro deseado dentro d ellos que se encuentren disponibles. Al hacer clic en enviar se creará una solicitud de retiro la cual será atendida por nuestro personal de operaciones de pago.

Cada solicitud de retiro se valorará individualmente para asegurarnos que: a) La información proporcionada al momento de registro es correcta, b) Que el jugador no ha realizado más de 3 retiros en un día, y c) Que la totalidad del monto que se solicita retirar corresponde a saldo proveniente de premios obtenidos en el Sitio.

Colbet no autorizará el procesamiento de solicitudes de retiro que versen sobre saldos de depósito. Todo saldo depositado en la cuenta deberá ser utilizado en la actividad de juego.

Recibida la solicitud de retiro y de cumplirse lo anterior, esta se ordenará pagar a la mayor brevedad posible pero siempre antes de las 72 horas siguientes a su recepción, momento en el cual se practicarán las retenciones tributarias en caso de aplicar. No se aplicarán cargos a tu cuenta por el procesamiento de retiros provenientes de ganancias.

Colbet deberá practicar la retención por ganancia ocasional al momento del retiro, cuando esta solicitud supere las 48 UVT (Unidades de Valor tributario) que como referencia para el año 2021 representa COP 1.742.784, a la tarifa del 20% del valor solicitado.

En caso de advertirse el fraccionamiento de retiros de manera intencional a fin de evitar se practique la retención de que trata el numeral anterior Colbet se reserva el derecho de suspender o cerrar tu cuenta en atención a las disposiciones de Prevención de Lavado de Activos.

Más información sobre los métodos de retiro está disponible en las páginas de "Retiro" del Sitio. Los métodos puestos a tu disposición, los tiempos de procesamiento promedio y las tarifas de servicio aplicables pueden cambiar.

9.4 Devoluciones

Si el proveedor de su método de pago solicita un contracargo para la tarjeta o método de depósito que has utilizado, podríamos tomar las siguientes acciones:

  • Podríamos bloquear tu Cuenta;
  • Podríamos tomar cualquier acción a la que tengamos derecho por ley;
  • Puede emitirse y enviársele un aviso de extorno, utilizando tus datos de registro;
  • Usaremos el mismo método de pago que eligiste al colocar un depósito para emitir el contracargo;

Si no podemos confirmar su identidad ni el método de pago utilizado para acreditar la cuenta en cuestión, le enviaremos dos correos electrónicos a manera de recordatorio.

El saldo de tu Cuenta podría volverse negativo en casos de contracargo.

10. Cierre de Su Cuenta

10.1 Puedes cerrar tu Cuenta en cualquier momento, poniéndote en contacto directamente con nuestros canales de soporte en support@colbet.com.co.

10.2 Cuando cierras tu Cuenta:

  • Primero debes cancelar cualquier oferta de apuestas en curso que hayas realizado;
  • Debes entrar en contacto con el servicio al cliente y solicitar específicamente el cierre de tu Cuenta;
  • Transferiremos de inmediato todos los fondos de tu cuenta de jugador (sujeto a la deducción de los cargos de retiro correspondientes) a las cuentas bancarias, tarjetas de débito/crédito o cualquier otra opción de pago disponible, que te pertenecen exclusivamente y esté a tu nombre. Dichas transferencias se realizarán de acuerdo con diversas leyes y regulaciones aplicables en tu jurisdicción.

10.3 Si deseas recuperar fondos de cuentas cerradas, bloqueadas o excluidas, debes ponerte en contacto con el servicio al cliente.

10.4 Si estás cerrando tu Cuenta porque tiene un problema de adicción al juego, consulta nuestras reglas de juego responsable.

11. Cuentas inactivas

11.1 Una cuenta inactiva es una cuenta a la que no se ha accedido o iniciado sesión durante un período ininterrumpido de 12 meses.

11.2 Una vez que Tu cuenta se vuelva inactiva. Nos pondremos en contacto contigo por correo electrónico 30 días antes de que tu cuenta quede inactiva para notificarte las consecuencias.

Nos reservamos el derecho de cerrar cuentas inactivas con saldos de dinero real en cero a nuestra discreción.

12. Bonos

12.1 Cualquier bono sólo está disponible una vez por persona, dirección, dirección de correo electrónico, número de tarjeta de crédito y/o dirección IP.

12.2 Cualquier Bonificación de "Bienvenida" solo está disponible para clientes que abran una cuenta en el sitio web y que nunca hayan tenido una cuenta antes, nunca hayan recibido una oferta de bienvenida de cualquier tipo, y que sean invitados a formar parte de la oferta de bienvenida, en razón de que dicha oferta les haya sido ofrecida específicamente al registrarse en el sitio web.

12.3 Los bonos de depósito y de recarga deben ser activados manualmente en tu Cuenta. A menos que se indique lo contrario, puedes hacer esto después de iniciar sesión en tu Cuenta y depositar la cantidad requerida para acceder al bono. Los bonos de depósito y de recarga sólo pueden activarse cuando se dispone de dinero real en tu Cuenta. Si juegas con cualquiera de tus fondos depositados antes de reclamar el bono, los fondos perdidos no podrán utilizarse para activar el bono.

12.4 Todos los bonos tienen un requisito de apuesta que deberá ser completado en un plazo determinado antes de que cualquier ganancia potencial pueda ser retirada. Los requisitos de apuesta de un bono significan la cantidad total de apuestas que deberás apostar antes de que el bono y cualquier ganancia acumulada sea transferida a tu saldo en efectivo y estas puedan ser retiradas. Los requisitos de apuesta para cada bono se establecen según los términos específicos del bono y se expresarán como un múltiplo de la cantidad del bono, o del bono más el monto del depósito, junto con un límite de tiempo por el cual esta cantidad deberá ser jugada. El incumplimiento de los requisitos de apuesta y/o la pérdida de un bono activo por cualquier razón pueden resultar en la pérdida de todas las ganancias obtenidas de tu dinero real, así como tus bonos y ganancias de bonos obtenidas durante el proceso de apuestas con los bonos. Cualquier intento de retirar los fondos o asegurar las apuestas antes del pleno cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono puede resultar en la pérdida del bono y cualquier ganancia obtenida (incluyendo las ganancias originadas por tu dinero real utilizado para obtener el bono). Las apuestas del sistema no se consideran para los requisitos de apuestas. Solo las apuestas que hayan sido colocadas y establecidas durante el periodo promocional serán consideradas para los requisitos de apuesta. Cualquier apuesta que haya sido colocada y establecida fuera de este periodo no será considerada.

12.5 Cualquier evidencia o sospecha razonable de que se colocaron apuestas específicas en cualquier apuesta y juego sin riesgo, no calificarán para un requisito de apuesta (por ejemplo, realizar apuestas en proporciones en resultados diferentes en la misma mano para crear una "acción"). Algunos ejemplos de apuestas igualadas incluyen realizar simultáneamente apuestas al rojo y al negro en la Ruleta, apostar simultáneamente al jugador y al banquero en Baccarat o apostar por todos los resultados del mismo evento deportivo. Cualquier colusión descubierta entre jugadores, por ejemplo, una persona que apuesta por el jugador, mientras la otra apuesta por el banquero, ocasionará que se cancelen sus apuestas, se cierren sus cuentas indefinidamente y que todos los depósitos realizados se puedan retener.

12.6 Cuando algún Bono garantice o incremente las oportunidades de ganancias (por ejemplo cuotas mejoradas), sin importar el resultado; y tengamos evidencia o sospecha razonable que has colocado una apuesta o apuestas múltiples (solo en un grupo de jugadores), entonces podríamos anular el Bono y todas las ganancias relacionadas a este durante la apuesta del bono, y también podríamos cerrar tu cuenta y confiscar todos los fondos restantes a nuestro propio criterio.

12.7 Si cancelas el bono lo perderás y todas las ganancias generadas por dicho bono. Los detalles sobre las restricciones aplicables se encuentran en los términos específicos de la promoción.

12.8 Tenemos el derecho de rechazar el Bono a cualquier jugador o alterar el Bono (incluyendo su cancelación) si creemos que:

  • Se está abusando de Bono (nuestra definición de abuso incluye, sin limitarse, a que el jugador hace uso de las ofertas promocionales pero nunca arriesga sus propios fondos);
  • Han ocurrido errores técnicos relacionados al Bono;
  • No se ha podido ejecutar, por cualquier razón, como se tenía planeado.

12.9 Ofrecemos promociones de buena fe a los jugadores que utilizan nuestros servicios para propósitos de entretenimiento. Nos reservamos el derecho de cancelar o retirar el acceso de juego a un jugador en el caso de sospecha de abuso de esta oferta y también, si fuera necesario, bloquear/cancelar la cuenta del infractor de manera inmediata. En el caso que la cuenta de un infractor sea cerrada, no seremos responsables por los reembolsos de cualquier pérdida del jugador de cualquier juego, o reembolso de cualquier balance en la cuenta del jugador, salvo lo establecido en la reglamentación del juego aplicable. El 'Abuso' incluye sin limitarse a, uso de software y/o abrir cuentas múltiples para poder ganar una ventaja injusta en un Bono. En cualquier caso de abuso, nos reservamos el derecho a confiscar todas las ganancias y cualquier balance restante en Tu Cuenta, de corresponder al resultado del abuso advertido.

Si nos damos cuenta que se está abusando de un bono, o que los términos del mismo han sido infringidos, podríamos tomar las siguientes acciones frente a un abusador:

  • Revocar y/o cancelar cualquier bono y ganancia del bono que consideremos haya sido obtenida por el mal uso del sistema; y/o
  • Jugadores a quienes se les encuentra abusando de las ofertas del bono podrían ser excluidos de recibir bonos; y/o
  • Las cuentas de los jugadores que abusen podrían ser eliminadas

Una lista de lo que se considera abuso puede incluir, pero no se limita a:

  • Utilizar más de una cuenta
  • Apuestas con un margen igual, cero o bajo
  • Cumplir el requisito de apuesta en juegos excluidos
  • Colusión
  • Manipulación de software, explotación de vacíos u otras formas técnicas de abuso u otro comportamiento que permita hacer trampa.
  • Ocultar la dirección IP o utilizar un VPN

12.10 Todos los bonos se preparan para jugadores recreacionales y/o como muestra de agradecimiento para nuestros clientes, y por lo tanto nos reservamos el derecho a restringir su elegibilidad para participar en todo o parte de cualquier Bono.

12.11 El monto máximo de retiro permitido para las ganancias generadas por cualquier oferta de bono o Jugadas Gratuitas, antes que se haya realizado algún depósito es de 300.000 COP.

12.12 A menos que se indique lo contrario en las páginas específicas del bono, todos los Bonos de Casino tienen una restricción de apuesta máxima de 22000COP por ronda o 1800COP apuesta por línea (o el equivalente a tu moneda), el no adherirse a esta regla de apuesta máxima podría resultar en el cierre de tu cuenta y el retiro del Bono y cualquier ganancia relacionada durante la apuesta del mismo. Para el tipo de cambio, se deberán aplicar las siguientes tasas de cambio a menos que se indique lo contrario en los términos y condiciones del Bono;

12.13 Juego irregular

Nos reservamos el derecho de revisar todos los registros y transacciones de juegos en cualquier momento y/o de supervisar el uso de cualquier premio, bonificación o Jugadas Gratuitas. Si se sospecha que la actividad de Juego es irregular (según se define a continuación), nos reservamos el derecho a descalificarlo de cualquier promoción de jugadas gratuitas o bonificaciones, o cualquier otra forma de promoción y/o a retener todos los depósitos y/o ganancias, y/o a cerrar su Cuenta. El Juego irregular se considera un abuso de las bonificaciones, y no está permitido en el Sitio web. El Juego irregular puede incluir (pero no está limitado a) apuestas con margen igual, inexistente o bajo, o “hedge betting” (apuestas simples usando la totalidad o la mayoría del balance de su cuenta y bonos). Este tipo de apuestas se consideran Juego irregular cuando se hacen a propósito para explotar las bonificaciones; además, los siguientes tipos de juego también se consideran Juego irregular:

  • aumentar el balance y luego cambiar su patrón de juego de manera significativa (apuestas, tipo de juego, estructura de apuesta u otro patrón de apuestas) para completar cualquier requisito de apuesta o bonificación;
  • utilizar cualquier sistema de apuestas o realizar incluso más apuestas en dinero en cualquier juego de azar, y/o
  • uso de la función de duplicar o arriesgar en un juego para aumentar las posibilidades de ganar;
  • aumentar significativamente su balance después de realizar apuestas de alto valor y, posteriormente, proceder a realizar apuestas de menos de la mitad del valor de la apuesta anterior, a fin de cumplir con los requisitos de apuesta de bonificación;
  • apostar en Juegos que no contribuyen a los requisitos de apuesta, o los juegos con un peso de apuesta del 0% aplicados a estos como se especifica en los términos del bono de sus páginas específicas;
  • apostar en juegos con dinero bonificado para acumular valor, perder el bono y luego asegurar la apuesta con el valor acumulado con un segundo depósito.

13. Juego Responsable

13.1 El juego puede ser adictivo. Si necesitas ayuda para superar esta adicción, sigue este enlace que te redireccionará a nuestra página de juego responsable en el sitio. Ofrecemos un conjunto de herramientas que incluyen, entre otras, límites de juego, pausa de juego, autoexclusión, etc., para ayudarte a controlar mejor tu actividad durante el juego.

13.2 Límites

Usted puede establecer límites en Su Cuenta. Estos límites son:

13.2.1 Límite de depósito

Usted puede elegir limitar sus depósitos máximos. Este límite bloqueará automáticamente más depósitos si el límite de depósito establecido ha sido superado durante el tiempo seleccionado.

Si cambias de opinión, estos límites pueden ser modificados. Aumentar o revocar un límite sólo tendrá efecto después de 72 horas, para lo cual se requerirá de una segunda confirmación. Mientras que disminuir un límite tendrá un efecto inmediato.

13.2.2 Límite de tiempo de sesión

Usted puede elegir limitar el tiempo que pase disfrutando de nuestros Juegos. Una ventana emergente aparecerá recordándote el límite de tiempo que se ha establecido y te permitirá cerrar la sesión de tu cuenta o seguir disfrutando de nuestros juegos. Póngase en contacto con el servicio al cliente para poder establecer este límite.

Si cambia de parecer, estos límites pueden modificarse avisándonos a través de un correo electrónico.

13.4 Autoexclusión y descanso

13.4.1 Usted puede elegir excluirse completamente de participar en cualquiera de los Juegos en nuestro Sitio. Para hacerlo debe iniciar sesión e ir a la página Autoexclusión.

13.4.2 No podrás abrir ninguna cuenta en el Sitio en caso de optar por la autoexclusión. También renunciarás a la participación en cualquier concurso o sorteo al que hayas accedido con anterioridad a la autoexclusión, así como a todo premio o invitación no monetario que se te haya otorgado u ofrecido con anterioridad a la autoexclusión, pero que aún no has canjeado o utilizado (por ejemplo, si te han ofrecido entradas para un evento que tendrá lugar durante un período de autoexclusión, la invitación se cancelará inmediatamente al autoexcluirte). Finalmente, no recibirás publicidades ni mensajes personales de nuestra parte hasta que haya transcurrido el período de autoexclusión. Hacemos esto para evitar enviarte publicidad sobre juegos de apuestas durante un período que te has tomado para evaluar tu comportamiento en el juego.

14. Juegos abandonados y abortados

Hacemos todo lo que está a nuestro alcance para no tener ningún inconveniente técnico, pero ello no siempre es posible. Por lo tanto, tenemos que decirle lo siguiente:

14.1 Nosotros, nuestros proveedores y/o licenciantes no somos responsables por cualquier tiempo de inactividad, interrupción del servidor, demoras, o cualquier alteración técnica o política al desarrollo del juego. Sólo pueden entregarse reembolsos a discreción de la administración;

14.2 Nosotros, nuestros proveedores y/o licenciantes no aceptamos ninguna responsabilidad por cualquier daño o pérdida que se considere que haya surgido del o en conexión con el Sitio Web o su contenido, que incluye sin limitarse a:

  • Retrasos o interrupciones en la operación o en la transmisión;
  • Pérdida o corrupción de datos;
  • Fallos de comunicación o de líneas;
  • Cualquier uso indebido del sitio o del contenido;
  • Cualquier error u omisión en el contenido;

14.3 En el caso de un malfuncionamiento del sistema de casino, todas las apuestas serán anuladas;

14.4 Si su Juego es abandonado debido a una falla del sistema, le reembolsaremos la cantidad apostada en su Juego mediante un abono a tu Cuenta o, si tu Cuenta ya no existe, mediante pago directo, de una manera aprobada. Si has acumulado crédito en el momento en que se abandonó el Juego, el valor monetario del crédito se pagará en tu Cuenta o, si Su Cuenta ya no existe, se le entregará directamente, de una manera aprobada;

14.5 Tomaremos todas las medidas razonables para asegurar que nuestro sistema informático permita tu participación en un Juego. Si después de haber hecho una apuesta, el juego es interrumpido por una falla del sistema de telecomunicaciones o una falla de tu sistema informático, el Juego se reanudará en el punto exacto inmediatamente antes de que ocurriera la interrupción. Sin embargo, si esa reanudación no es posible, nosotros:

  • Nos aseguraremos de que el juego sea terminado;
  • Te reembolsaremos el importe de la apuesta colocándolo en tu Cuenta.

15. Cómo registrar una reclamación

15.1 Nuestro objetivo es darte la mejor experiencia de cliente en la industria, por lo tanto, esperamos que no tengas ninguna reclamación. Sin embargo, si tienes alguna reclamación sobre el(los) Servicio(s), comunícate con el departamento de Atención al cliente en primera instancia enviando un correo electrónico a support@colbet.com.co. Nos esforzaremos por proporcionar una respuesta final dentro de los 15 días posteriores a la recepción de tu comunicado. Cuando la naturaleza de la consulta sea tal que sea necesario más tiempo para completarla, dicho período puede extenderse por otros quince días. Se te informará dentro de los primeros diez días a partir de la fecha de recepción de la reclamación, en caso de que sea necesario esta extensión de tiempo.

15.2 Para que podamos atender su queja de manera rápida y eficiente, proporciónanos información clara sobre tu identidad, así como todos los detalles relevantes que originen el problema. Haremos nuestro mejor esfuerzo para resolver rápidamente un problema reportado y para llegar a una solución amistosa.

16. Cuando habla con nosotros

16.1 Cuando se comunique con nosotros, no harás afirmaciones que:

  • Sean sexualmente explícitas o manifiestamente ofensivas;
  • Usen términos despectivos y/o inciten al odio;
  • Sean abusivas, difamatorias o que de cualquier manera acosen, amenacen o generen angustia o incomodidad a nuestros agentes del servicio al cliente.

16.2 Nosotros grabamos o guardamos copias de todas las comunicaciones que tengas con nuestros agentes del servicio al cliente.

17. Cuando habla con otras personas

17.1 Podemos ofrecerte un servicio de chat para hablar con otros jugadores. Al ponerse en contacto con otras personas, no deberás hacer afirmaciones o transmitir contenidos que:

  • Sean sexualmente explícitos o manifiestamente ofensivos;
  • Usen términos despectivos y/o inciten al odio;
  • Fomenten o faciliten una conducta antisocial;
  • Fomenten o faciliten cualquier tipo de actividad ilegal;
  • Acosen, amenacen o causen angustia o molestias a otros jugadores;
  • Influyan en las acciones del otro jugador por medio de la intimidación o el abuso;
  • Interrumpan el flujo normal de la conversación, hagan afirmaciones que sean abusivas, difamatorias, acosadoras o insultantes hacia otros usuarios del Sitio;
  • Publiciten, promuevan o de otro modo se relacionen con cualquier otra entidad en línea, incluidos los foros;
  • Sean sobre el Sitio, o cualquier otro(s) sitio(s) de Internet conectados al Sitio y sean falsos y/o maliciosos y/o perjudiciales para el Sitio;

17.2 No te coludirás de ninguna forma a través de las salas de chat

17.3 Cualquier chat sospechoso se denunciará a la Autoridad reguladora de juegos de azar de Colombia, Coljuegos.

17.4 Nosotros revisamos todos los chats, mantenemos un registro y grabamos todas las conversaciones. Tu uso del servicio de chat debe ser sólo con fines recreativos y de socialización.

17.5 Si incumples cualquiera de las disposiciones relacionadas con el servicio de chat, podemos eliminar esa sala de chat o cerrar inmediatamente tu Cuenta. Si lo hacemos, te reembolsaremos cualquier fondo que pudiese estar en tu Cuenta más allá de cualquier importe que podría adeudársenos (si lo hubiese).

17.6 No seremos responsables si surgen daños a partir de esta funcionalidad de chat. Aceptas indemnizarnos contra cualquier daño que surja producto de tu conducta ilegal, ilícita o inapropiada o que surja de la violación de estas reglas de chat.

18. Política de privacidad

Puedes leer nuestra Declaración de Privacidad aquí. Debes saber que la aceptación de las Reglas incluye la plena aceptación de los términos de nuestra Declaración de Privacidad. Por lo tanto, te pedimos que leas la Declaración de Privacidad cuidadosamente.

19. Su responsabilidad hacia nosotros

19.1 Tú entras al Sitio y participas en los Juegos bajo tu propio riesgo. El Sitio y los Juegos se proporcionan "tal como están". Las únicas promesas que hacemos en relación con el Sitio se detallan en estas reglas. No garantizamos (en lenguaje sencillo, no prometemos legalmente) que:

  • El software o el Sitio sean apto para tu objetivo y estén libres de errores;
  • El sitio y/o los Juegos serán accesibles sin interrupciones;

19.2 Por la presente te comprometes a indemnizar completamente (en un lenguaje sencillo, compensarnos por cualquier pérdida) a nosotros, los directores, los empleados, los socios y los proveedores de servicios por cualquier costo, gasto, pérdida, daño, queja y responsabilidad civil causada que pueda surgir en relación con tu uso del Sitio o participación en los Juegos. Si no aceptas esto, no debería utilizar el Sitio.

20. Incumplimientos, penalidades y terminación

20.1 Si sospechamos que has violado estas Reglas, podremos negarnos a abrir, suspender o cerrar tu Cuenta. También podremos retener cualquier dinero en tu Cuenta (incluido el depósito) y retirar cualquier dinero o reparaciones adeudadas a nosotros contra el dinero en tu Cuenta.

20.2 También tenemos el derecho de congelar o suspender tu cuenta o cancelar cualquier apuesta si:

  • Sospechamos que estás involucrado en actividades ilegales o fraudulentas;
  • Tienes problemas con acreedores o de otra forma que sean perjudiciales para nuestro negocio.

20.3 Nuestra decisión es definitiva.

21. Reporte antilavado de dinero

21.1 Como operador de juegos de azar, debemos cumplir con la Ley de Prevención de Lavado de Dinero y cualquier regulación asociada. Debemos verificar todas las transacciones y reportar cualquier transacción sospechosa a las autoridades competentes en Colombia. Para mayor información puedes consultar la resolución vigente en esta materia No. 20195100044514 expedida por Coljuegos.

21.2 Si tienes conocimiento de alguna actividad sospechosa relacionada con cualquiera de los Juegos en el Sitio, debes informarnos de ello inmediatamente mediante un correo electrónico enviado a la siguiente dirección: riesgos@colbet.com.co

21.3 Podemos suspender, bloquear o cerrar tu Cuenta y retener los fondos, de acuerdo con la Ley de Prevención del Lavado de Dinero.

22. Propiedad intelectual

22.1 Somos el único propietario de la marca registrada "Colbet" y del logotipo de "Colbet". Cualquier uso no autorizado de la marca registrada "Colbet" y del logotipo de "Colbet" puede resultar en un juicio.

22.2 Con relación awww.colbet.co o cualquier otro subdominio es nuestro localizador uniforme de recursos, no podrá hacerse ningún uso no autorizado de esta dirección URL en cualquier otro Sitio o plataforma digital sin nuestro consentimiento previo por escrito. Los enlaces al Sitio y a cualquiera de las páginas en el mismo no pueden incluirse en ningún otro sitio sin nuestro consentimiento previo por escrito.

22.3 Somos el dueño o el legítimo titular de los derechos de los sistemas de tecnología, software y negocios utilizados dentro del Sitio.

22.4 El contenido y la estructura de las páginas del Sitio están sujetos a copyright © y derechos sobre base de datos en nombre de COLBET S.A.S. Todos los derechos reservados. El copyright en este Sitio incluye a todos los textos, gráficos, códigos, archivos y enlaces que nos pertenecen y el Sitio no puede ser reproducido, transmitido o almacenado en su totalidad o en parte sin nuestro consentimiento por escrito. Su registro y uso del Sitio no te confiere ningún derecho de ningún tipo sobre la propiedad intelectual contenida en el Sitio.

22.5 Aceptas no utilizar ningún dispositivo automático o manual para monitorear nuestras páginas web o cualquier contenido en ellas. Cualquier uso o reproducción no autorizados pueden ser sujetos a juicios.

23. Separabilidad

Si cualquier disposición de estas Reglas se considera ilegal o inejecutable, dicha disposición deberá ser separada de estas Reglas y todas las demás disposiciones permanecerán en vigor e inafectadas por tal separación.

24. Totalidad del acuerdo y admisibilidad

24.1 Las Reglas son la totalidad del acuerdo entre nosotros con respecto a este Sitio y, salvo en caso de fraude, anulan todas las comunicaciones y propuestas previas, ya sean electrónicas, orales o escritas, entre nosotros..

24.2 Una versión impresa de estas Reglas y de cualquier aviso dado en forma electrónica será admisible en procedimientos judiciales o administrativos.

25. Asignación

Podemos asignar o transferir este contrato. Tu no puedes asignar o transferir este contrato a una tercera persona.

26. Insolvencia

Mantenemos todos los fondos de los clientes en una cuenta bancaria independiente. Debes ser consciente de que estos fondos están protegidos en caso de insolvencia mediante las pólizas y coberturas exigidas en la regulación y, por lo tanto, en caso de que caigamos en estado de insolvencia, sus fondos le serán devueltos.

27. Ley aplicable, jurisdicción e idioma

27.1 Estas Reglas se rigen por las Leyes de Colombia y las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los tribunales colombianos.

28. Anexo

Reglas específicas de los juegos

Las Reglas incluidas en esta sección están relacionadas con Juegos específicos. A veces utilizamos Juegos proporcionados por otras empresas y nos piden incluir estas Reglas dentro de nuestras propias Reglas. A veces hay Reglas que son tan específicas para un Juego que sólo necesitará conocer esas Reglas para jugar ese Juego. Todas esas reglas han recaído en esta sección. Al jugar cualquiera de los Juegos, usted estará aceptando estas Reglas de Juego.

Lea todas las Reglas y Términos de Uso para el Casino aquí.

28.1 Apuestas deportivas

Los números de licencia están disponibles en la cláusula 4.

Lea todas las Reglas y Términos de Uso para las Apuestas Deportivas aquí.

28.2 Otros Juegos

Los números de licencia están disponibles en la cláusula 4.

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